Käufer stehen nicht an Deiner Tür und warten darauf, dass Du sie abschließt. Käufer - werden gemacht!
Mag sein, dass das eine gewagte Aussage ist, aber lass uns das näher betrachten:
Jemand, der Heute aufsteht und wahrnimmt, dass er ein Problem hat, ist kein Käufer. Er ist Jemand, der sich in allen Bereichen seines Lebens nun mit dem Problem befasst und die Recherche beginnt. Jemand der Morgen bei Deinem Mitbewerber kauft, ist zwar ein Käufer aber diesen Käufer hat dein Mitbewerber "gemacht" - nicht du.
Wie macht man also Käufer? Man macht Sie im Customers Journey!
Dadurch, dass man immer wieder in Ihrer Aufmerksamkeit erscheint, damit dass man immer wieder positiv und relevant triggert, damit dass man zutrauen, vertrauen gewinnt - und beweisst, dass das eigene Angebot das "Top of the Mind" Angebot ist.
Von den ersten neugierigen Blicken bis hin zum finalen Kaufabschluss - die Customer Journey ist eine spannende Reise voller Touchpoints und Interaktionen.
Stell dir vor, du bist der Kapitän auf einem Schiff, das deine Kunden durch die weiten Meere des Marktes führt. An jeder Station – sei es eine Anzeige, deine Website oder ein persönliches Gespräch – hast du die Chance, sie zu begeistern und zu überzeugen.
Und selbst wenn die Reise nicht sofort im Kauf endet, öffnen sich neue Möglichkeiten wie das Abonnieren deines Newsletters oder das Folgen auf Social Media. Gleich ob du eine Maklerleistung anpreist, einen Coachingservice offerierst oder eine innovative Online-Plattform startest, die Customer Journey ist der Schlüssel zu erfolgreichem, kundenorientiertem Marketing.
Tauche ein in die Welt deiner Zielgruppe und gestalte ihre Reise mit unserem Geschäftsmodell-Tool*, um jeden Moment unvergesslich zu machen!
Warum Du Die Customer Journey Deiner Zielgruppe Kennen Solltest:
Als Coach, Berater oder Makler ist es entscheidend, nicht nur ein Produkt oder eine Dienstleistung anzubieten, sondern auch die Bedürfnisse und Verhaltensweisen Deiner Zielgruppe zu verstehen. Eine der mächtigsten Werkzeuge, um dies zu erreichen, ist die Customer Journey.
1. Verstehe Deine Kunden besser: Die Customer Journey gibt Dir Einblick in die Denkweise und die Schritte, die Deine potenziellen Kunden unternehmen, bevor sie sich für Deine Dienstleistungen entscheiden. Indem Du ihre Reise verstehst, kannst Du ihre Bedürfnisse besser erkennen und darauf reagieren.
2. Personalisiere Dein Marketing: Indem Du die verschiedenen Touchpoints entlang der Customer Journey identifizierst, kannst Du personalisierte Marketingstrategien entwickeln. Individuelle Ansprache und maßgeschneiderte Inhalte erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass potenzielle Kunden sich angesprochen fühlen und mit Dir in Kontakt treten.
3. Baue Vertrauen auf: Kunden kaufen nicht nur Produkte oder Dienstleistungen, sondern auch das Vertrauen in den Anbieter. Durch das Verstehen der Customer Journey kannst Du Vertrauen aufbauen, indem Du zur richtigen Zeit die richtige Botschaft sendest und einen positiven Eindruck hinterlässt.
4. Optimiere Deine Kundeninteraktion: Indem Du die Customer Journey analysierst, kannst Du Schwachstellen identifizieren und verbessern. Vielleicht gibt es Bereiche, in denen potenzielle Kunden verloren gehen oder sich unsicher fühlen. Durch gezielte Optimierung kannst Du diese Hürden überwinden und die Conversion-Rate steigern.
5. Bleibe Wettbewerbsfähig: In einer zunehmend wettbewerbsintensiven Welt ist es wichtig, sich von der Konkurrenz abzuheben. Indem Du die Customer Journey deiner Zielgruppe kennst und verstehst, kannst Du einzigartige und relevante Erlebnisse schaffen, die potenzielle Kunden dazu bringen, sich für Dich anstelle der Konkurrenz zu entscheiden.
Insgesamt ist die Customer Journey ein unverzichtbares Werkzeug für Coaches, Berater und Makler, um ihre Marketingstrategien zu verbessern, ihre Kunden besser zu verstehen und letztendlich erfolgreicher zu sein. Durch das Verstehen der Reise Deiner Zielgruppe kannst Du sie auf eine nahtlose und lohnende Erfahrung führen, die sie dazu ermutigt, mit Dir zusammenzuarbeiten.
Die Stufen im Customer Journey und passende Werbeaktivitäten verstehen und nutzen
Die Customer Journey ist eine Reise, die potenzielle Kunden durchlaufen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen und auch was danach geschieht.
Im Anderswelt Business wissen wir um die Priorität des Nach- Marktes. Hier werden Referenzen erstellt, Empfehlungen ausgesprochen, Wiederkäufe oder Verkäufe getätigt. Diese "Lead" ist hochqualitativ, hoch engagiert und vertrauensvoll.
Um erfolgreiches Marketing zu betreiben, ist es entscheidend, die verschiedenen Stufen der Customer Journey zu verstehen und passende Werbeaktivitäten für jede Phase zu identifizieren. Lass uns die Stufen näher anschauen und auch die typischen Marketingarten.
1. Bewusstsein schaffen:
In dieser Phase sind potenzielle Kunden sich möglicherweise nicht einmal bewusst, dass sie ein Problem haben, das gelöst werden muss. Werbeaktivitäten in dieser Stufe zielen darauf ab, die Aufmerksamkeit der Zielgruppe zu erregen und sie auf die Existenz des Problems aufmerksam zu machen. Typische Werbeaktivitäten umfassen:
- Social-Media-Werbung
- Content-Marketing
- Suchmaschinenoptimierung (SEO)
2. Interesse wecken:
In dieser Phase haben potenzielle Kunden erkannt, dass sie ein Problem haben und beginnen nach Lösungen zu suchen. Werbeaktivitäten in dieser Stufe sollen das Interesse der Zielgruppe wecken und sie dazu ermutigen, mehr über Dein Angebot zu erfahren. Typische Werbeaktivitäten umfassen:
- E-Mail-Marketing
- Webinare oder Workshops
- Retargeting-Anzeigen
3. Kaufentscheidung treffen:
In dieser Phase sind potenzielle Kunden bereit, eine Kaufentscheidung zu treffen. Werbeaktivitäten in dieser Stufe sollten darauf abzielen, potenzielle Kunden von der Wertigkeit Deines Angebots zu überzeugen und sie dazu zu ermutigen, den Kauf zu tätigen. Typische Werbeaktivitäten umfassen:
- Testimonials und Kundenbewertungen
- Begrenzte Sonderangebote oder Rabatte
- Live-Chats oder Kundensupport
4. Retention (Kundenbindung):
Nach dem Kauf ist es wichtig, Kunden langfristig zu binden und ihre Loyalität zu gewinnen. Werbeaktivitäten in dieser Phase zielen darauf ab, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Kaufs zu steigern. Typische Werbeaktivitäten umfassen:
- Kundenumfragen und Feedbacks
- Loyalty-Programme oder Kundenclubs
- Personalisierte Angebote und Empfehlungen basierend auf dem Kaufverhalten
5. Advocacy (Kundenwerbung):
Zufriedene Kunden können zu den besten Botschaftern für Dein Unternehmen werden, indem sie ihre positiven Erfahrungen teilen und neue Kunden anziehen. Werbeaktivitäten in dieser Phase zielen darauf ab, bestehende Kunden dazu zu ermutigen, Dein Unternehmen aktiv weiterzuempfehlen. Typische Werbeaktivitäten umfassen:
- Kundenempfehlungsprogramme
- Teilen von Erfolgsgeschichten und Kundenbewertungen in den sozialen Medien
- Belohnungen für Kunden, die neue Kunden gewinnen
Indem Du die verschiedenen Stufen der Customer Journey verstehst und entsprechende Werbeaktivitäten für jede Phase einsetzt, kannst Du nicht nur neue Kunden gewinnen, sondern auch bestehende Kunden langfristig binden und zu loyalen Botschaftern für Dein Unternehmen machen.
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